PXM et commerce vocal

Dans l’univers en constante évolution du e-commerce, le commerce vocal ou voice commerce a émergé révolutionnant la manière dont les consommateurs interagissent avec les marques et effectuent des achats. Avec la popularité croissante des appareils activés par la voix et des assistants virtuels tels que Amazon Alexa, Apple Siri et Google Assistant, le commerce vocal offre de nouvelles opportunités aux marques pour engager les clients et stimuler les ventes.

Qu’est-ce que le commerce vocal ?

Le commerce vocal, également connu sous le nom de V-commerce, désigne l’utilisation d’appareils et de technologies activés par la voix pour les achats en ligne et les transactions. Grâce à des commandes vocales, les clients peuvent interagir avec des assistants virtuels pour rechercher des produits, effectuer des achats, recevoir des recommandations personnalisées et s’informer sur l’état des commandes. Le commerce vocal offre une expérience d’achat mains-libre et pratique.

Pourquoi un PXM est-il important pour le commerce vocal ?

• Gestion centralisée des informations produit : Un PXM sert de hub centralisé pour la gestion et l’optimisation des informations produit. Dans le contexte du commerce vocal, il est crucial de disposer de données produit précises, à jour et structurées pour que les assistants vocaux puissent fournir des réponses pertinentes et précises aux demandes des clients. L’outil permet aux marques de commerce électronique de maintenir une cohérence sur différents canaux, garantissant que les interactions vocales fournissent des informations produit précises et cohérentes.

• Données optimisées pour la recherche vocale : La recherche vocale repose sur des requêtes en langage naturel, et les marques de commerce électronique doivent optimiser leurs informations produit pour correspondre aux requêtes vocales des clients. Les plateformes PXM aident à structurer les données produit avec des attributs pertinents, des descriptions et des mots-clés, facilitant ainsi la compréhension et la récupération des informations par les assistants vocaux. En utilisant des outils de product information management, les marques peuvent améliorer leur visibilité dans les résultats de recherche vocale et augmenter leurs chances d’être recommandées par les assistants virtuels.

• Recommandations personnalisées : Les assistants vocaux ont la capacité de fournir des recommandations personnalisées basées sur les préférences et l’historique d’achat des clients. La collecte et l’analyse des données clients, permettent aux marques de générer des recommandations précises et pertinentes lors des interactions de commerce vocal. 

• Expérience de marque cohérente : Maintenir une expérience de marque cohérente sur tous les points de contact est essentiel dans le commerce vocal. Les outils PXM permettent aux ecommerce manager et leurs équipes de veiller à ce que les informations produit, les images, les prix et les détails promotionnels soient cohérents sur les assistants vocaux et les autres canaux.

• Une gestion des canaux : Le PXM facilite la gestion des différents canaux en permettant aux marques de centraliser et de synchroniser les informations produit sur différentes plateformes, y compris les assistants vocaux. La gestion des informations produit unifiée garantit une expérience d’achat fluide pour les clients, quel que soit le canal qu’ils utilisent.

Le commerce vocal présente une opportunité prometteuse pour les marques de commerce électronique de se connecter avec les clients tout au long de leur parcours d’achat au travers de différents canaux. 

Cependant, pour exploiter pleinement le potentiel du commerce vocal, les marques doivent accorder la priorité à la gestion de l’expérience produit (PXM). Les marques de commerce électronique peuvent optimiser les données produit, améliorer leur visibilité dans les résultats de recherche vocale, fournir des recommandations personnalisées et maintenir une expérience de marque cohérente. Adopter le PXM permet aux marques de libérer le véritable potentiel du commerce vocal et de créer des expériences client exceptionnelles dans ce paysage en constante évolution.

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